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ヘルパーステーション(訪問介護)

訪問介護 よくある質問

ティスメイトの訪問介護を利用されたご利用者様、またそのご家族の方からいただくご質問とその回答をご紹介いたします。

Q-1 : ヘルパーさんをお願いしたいのですが、どうすればいいですか?

A-1 : ご相談総合窓口(06-6974-1130)にお気軽にお問合せください。
介護保険にて訪問介護をご利用する場合はケアマネージャーが親身に対応いたします。
まだ介護保険の申請をしていない場合は、お住まいの地域区役所もしくは地域包括支援センターにご相談ください。


Q-2 : 利用料金について教えてください。

A-2 : サービスの内容や利用時間によって異なりますので一度ご相談ください。 介護保険利用の場合、法定利用料に基づく1割負担です。


Q-3 : サービス内容を教えてください

A-3 :  介護保険利用の場合、ケアマネージャーが作成したケアプランに基づいたサービスを行います。 ホームヘルパーが家庭を訪問して、家事や調理、食事の介助や排泄支援など、ご利用者様の自立生活を援助します。 ヘルパーは、法律で医療行為と定められていることを対応することはできません。


Q-4 : サービス提供エリアを教えてください。

A-4 : 現在、サービス提供している地域は以下の通りです。
大阪市城東区・大阪市東成区・大阪市中央区・大阪市鶴見区・大阪市生野区・東大阪の一部


Q-5 : 急な外出の際にキャンセルすることはできますか?

A-5 : 訪問日前日までご連絡頂ければ、キャンセル可能です。
キャンセル料についてはお問い合わせください。


Q-6 : 営業時間以外にお願いしたいのですが・・・?

A-6 : 営業時間は、9:00〜18:00までとなっておりますが、サービス提供時間についてはご相談にのります。どうぞご気軽にお尋ねください。


Q-7 : どんな人が来るのですか?

A-7 : すべて介護福祉士、またはヘルパー2級以上の有資格者で訪問させていただきます。ご安心ください。


Q-8 : 毎回同じ方にお願いすることはできますか?

A-8 : ホームヘルパーはなるべく毎回同じ者が担当いたします。事情により変わることもございますのでご了承ください。


Q-9 : 担当のスタッフを変えてもらうことはできますか?

A-9 : はい、可能です。ご相談ください。
当日の変更は難しい場合もありますのでご了承ください。


Q-10 : 介護保険外のサービスには対応してくれますか?

A-10 : ティスメイトでは介護保険外のサービス(窓掃除・庭の手入れ等)にも対応しております。ご料金は1時間あたり2,000円〜になります。 お気軽にお問い合わせください。

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